Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung, unsere Produkte sowie zu Preisen und Konditionen für Privat- und Geschäftskunden. Sollte Ihre Frage offenbleiben, sind wir gern persönlich für Sie da.
Wie kann ich bei Veganista Food bestellen?
Sie bestellen bequem über unseren Online-Shop. Privatkundinnen und Privatkunden erhalten einzelne Packungen (zum Beispiel 125-g-Einheiten), während wir Gastronomie- und Geschäftskunden Gebinde wie Kartons und Kolli anbieten. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung im Kassenbereich ab.
Wie erfolgt der Versand?
Wir versenden innerhalb Deutschlands. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und übergeben wurde, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zu Ihrer Sendung. Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Im Kassenbereich stehen Ihnen gängige, sichere Zahlungsarten zur Verfügung. Welche Optionen konkret verfügbar sind, sehen Sie unmittelbar vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Sind Ihre Produkte wirklich zu 100 % pflanzlich?
Ja. Unser gesamtes Sortiment ist rein pflanzlich (vegan). Unser Fokus liegt auf pflanzlichem Döner, der geschmacklich und in der Anwendung überzeugt.
Wo finde ich Zutaten, Allergene und Nährwerte?
Auf jeder Produktseite zeigen wir Ihnen bereits vor dem Kauf die Zutaten, die 14 kennzeichnungspflichtigen EU-Allergene, die Nährwertangaben je 100 g sowie Hinweise zur Aufbewahrung. So haben Sie alle Informationen gemäß LMIV, bevor Sie bestellen.
Wie bewahre ich die Produkte auf?
Die passenden Aufbewahrungshinweise finden Sie produktspezifisch direkt auf der jeweiligen Produktseite. Bitte beachten Sie stets die Angaben auf der Verpackung sowie das Mindesthaltbarkeits- bzw. Verbrauchsdatum.
Wie setzen sich die Preise für Privatkunden zusammen?
Für Privatkundinnen und Privatkunden gelten Bruttopreise inklusive Mehrwertsteuer. Auf Lebensmittel wird der ermäßigte Satz von 7 % angewendet. Der ausgewiesene Preis ist somit der Endpreis, den Sie zahlen; hinzu kommen lediglich die separat ausgewiesenen Versandkosten.
Ich bin Gastronomie- bzw. Geschäftskunde. Welche Preise gelten für mich?
Freigeschaltete Geschäftskunden sehen Nettopreise (ohne Mehrwertsteuer). Für viele Artikel bieten wir Staffelpreise an, das heißt der Stückpreis sinkt mit steigender Abnahmemenge. Die jeweiligen Staffeln werden Ihnen direkt am Produkt angezeigt.
Wie werde ich als Geschäftskunde freigeschaltet?
Für ein Geschäftskonto benötigen wir Ihre USt-IdNr. Diese wird über das EU-System VIES geprüft. Nach erfolgreicher Verifizierung wird Ihr Konto freigeschaltet und Sie sehen die Nettopreise sowie die verfügbaren Staffelpreise.
Ich habe eine USt-IdNr aus einem anderen EU-Land. Wird Umsatzsteuer berechnet?
Bei einer gültigen, EU-weit über VIES bestätigten USt-IdNr behandeln wir die Lieferung als steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung. Die Umsatzsteuer geht dann im Rahmen des Reverse-Charge-Verfahrens auf Sie als Empfänger über.
Welche Mehrwertsteuersätze gelten?
Auf Lebensmittel wird der ermäßigte Satz von 7 % berechnet, auf Versandkosten der Satz von 19 %. Die jeweilige Aufteilung weisen wir in der Bestellübersicht und auf der Rechnung aus.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter „Meine Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellungen. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie den Status über Ihre Bestellnummer zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse abrufen.
Kann ich Produkte widerrufen oder zurückgeben?
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie die Ausnahmen für Lebensmittel und versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sind in unserer Widerrufsbelehrung geregelt. Bitte beachten Sie die dortigen Hinweise zu Fristen und zum Ablauf.
Wie kann ich Sie erreichen?
Bei Fragen zu Produkten, zu Ihrer Bestellung oder zur Freischaltung als Geschäftskunde erreichen Sie uns über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gern weiter.